Panostus sähköiseen palveluntuotantoon vie lähemmäs asiakasta

Stora Enson Suomen puunhankinnan kasvavana haasteena oli, miten päästä läheisempään vuoropuheluun asiakkaiden kanssa ja varmistaa puunsaatavuus kovasti kilpailluilla markkinoilla. Vastausta lähdettiin etsimään yhdessä Tiedon kanssa uusista sähköisistä palveluista.

Suora kanava metsänomistajille

Suomalainen metsänomistus uhkaa pahasti pirstoutua. Metsänomistajien määrä kasvaa jatkuvasti, metsänomistukset pienenevät ja omistajat asuvat entistä enemmän kaupungeissa. Metsänomistajien tavoitettavuus on noussut metsäteollisuudelle kynnyskysymykseksi. Stora Ensolla on vuosia ollut sähköinen eMetsä-palvelu, jossa tarjotaan erilaisia henkilökohtaisia metsäpalveluita liittyen puukauppaan, metsäsuunnitelman laadintaan ja metsän verokirjanpitoon.
”Meiltä kuitenkin puuttui avoin sähköinen  kanava yleiselle käyttäjäkunnalle.  Tiedon kanssa lähdimme luomaan nimenomaan suomalaisille metsänomistajille kohdistettua palvelua, jossa on tietoa riittävän  yksityiskohtaisella tasolla”, kertoo it-päällikkö Ilkka Liukkonen Stora Enson Suomen puunhankinnasta.

Yhteistyön yhtenä tuloksena syntyivät keväällä 2010 avatut nettisivut, www.storaensometsa.fi, jotka Tieto toteutti Stora Ensolle palveluna. Sivut opastavat metsänomistajia erilaisissa metsäasioissa ja helpottavat yhteydenotoissa puunostajiin sekä johdattavat puukauppaan.
”Sivustolla halutaan aktivoidaan passiivisia metsänomistajia  miettimään, mitä metsällään tekisivät.  Ideana se, että tämän avoimen osan kautta saa jo paljon tietoa, kuinka hyödyntää metsää, mitä palveluita Stora Enso  tarjoaa ja miten ottaa helposti yhteyttä meihin. Mahdollisesti sitten syntyy asiakassuhde ja siirrytään käyttämään eMetsää”, Liukkonen sanoo.

Ratkaisu liiketoiminnan lähtökohdista

Sähköisten palvelujen laajennus tehtiin yhdessä Tiedon kanssa aina strategiatason konseptin suunnittelusta käytännön toteutukseen asti.
”Tarjosimme Stora Ensolle it-ratkaisun sijaan arvolupauksen siitä, että uusi kanava lisää puukauppaa. Emme siis lähestyneet haastetta it:n vaan liiketoiminnan näkökulmasta asteittain strategiasta toimeenpanoon”, kertaa Tiedon asiakasjohtaja Antti Salo.

Kun Stora Enson palvelukonsepti oli luotu, jatkettiin työtä tarkemman ratkaisukonseptin laadinnalla. Ratkaisukonseptin toteutus tarjottiin asiakkaalle kokonaispalveluna.
”On selkeä trendi, että asiakkaat haluavat kokonaispalvelua ja tätä kautta jättää meidän huoleksemme myös itse ratkaisun toteutuksen. Tämän lisäksi toimittaja vastaa siitä, että tietojärjestelmä on suorituskykyinen ja sen jatkuvuus on varmistettu. Kokonaisratkaisun ulkoistaminen on merkittävä mahdollisuus muuttaa kiinteitä kustannuksia muuttuviksi”, arvelee Salo.

Visiosta käyttöönottoon yli yön

Tyypillisen it-projektimallin sijaan toteudus tapahtui SaaS-palveluna (Software as a service), jossa Tieto vastaa it-projektin käyttöönotosta, teknologisista ratkaisuista  ja jatkuvasta toiminnasta kuukausittaista maksua vastaan. Tietojärjestelmän ja ratkaisun ostaminen palveluna mahdollistaa nopean käyttöönoton ja se on yksinkertaista ostaa.
 ”Tämä ei ollut mikään ikuisuusprojekti vaan toteutus konseptin luonnista aina palveluun asti tapahtui tiukassa aikataulussa. Projektinhallinta oli hyvää ja  puolin ja toisin vallitsi halu saada projekti onnistuneesti maaliin”, kertoo Liukkonen. ”Meidän kannaltamme oli päänavaus, että ostimme ratkaisun SaaS-menettelynä. Yleensä olemme tehneet implementoinnin omiin alustoihin. Nyt vastuu on palveluntoimittajalla. Tämä tuo yksinkertaisuutta toteutukseen ja vähentää omaa panosta, joka voidaan nyt keskittää liiketoiminnan kannalta tärkeämpiin asioihin.”

Haaste

Stora Enson Suomen puunhankinnan kasvavana haasteena oli, miten päästä läheisempään vuoropuheluun asiakkaiden kanssa ja varmistaa puunsaatavuus kovasti kilpailluilla markkinoilla.

Ratkaisu

Sähköinen palvelukonsepti luotiin yhdessä Tiedon kanssa liiketoimintastrategian tarpeista käsin. Yhteistyön yhtenä tuloksena syntyivät keväällä 2010 avatut nettisivut, www.storaensometsa.fi, jotka Tieto toteutti Stora Ensolle SaaS-palveluna (Software as a service). Palvelussa Tieto vastaa it-projektin käyttöönotosta, teknologisista ratkaisuista  ja jatkuvasta toiminnasta kuukausittaista maksua vastaan. Verrattuna perinteiseen it-projektiin, käyttöönottoaika lyhenee, kiinteistä kustannuksista tule muuttuvia ja palvelun ostajan resursseja vapautuu muihin toimintoihin.

Tulokset

Sähköinen kanava on poikinut runsaasti yhteydenottoja Stora Ensoon ja johtanut uusiin puukauppoihin. Kanava on toimiva ja ei vaadi Stora Ensolta omia resursseja tekniseen ylläpitoon.