Nordea kehittää liiketoimintaansa TTY:n ja Tiedon tutkimushankkeessa

”Olemme saaneet mielenkiintoisia tuloksia pankki- ja vakuutuspalveluiden tarjontaan ja koettuun asiakasarvoon liittyen, sekä konkreettisia viitteitä siitä, mihin suuntaan voisimme kehittää palvelujamme”, Nordea Henkivakuutus Suomen liiketoiminnan kehitysjohtaja Raimo Voutilainen sanoo.

Tampereen teknillisen yliopiston FiKoPa (Finanssialan pk-sektorin kokonaispalvelut ja niiden vaatimat liiketoiminta­mallit) -hankkeessa on kartoitettu riskienhallintaan ja rahaprosesseihin liittyviä kokonaisratkaisujen keinoja, joilla vastata muuttuneisiin liike-elämän vaatimuksiin.

”Haluamme ymmärtää asiakkaiden liiketoimintaa entistä paremmin”, sanoo Tiedon liiketoimintakonsultti Ilkka Lähteenmäki ja perustelee, miksi Tieto käynnisti hankkeen kolme vuotta sitten yhdessä Tampereen teknillisen yliopiston ja Tekesin kanssa:

”Suomesta puuttui selvästi pankkitoiminnan tutkimusta, joten sille oli kysyntää niin yritysten kuin tiedeyhteisönkin keskuudessa.”

Nordea on ollut yksi aktiivisimmista toimijoista FiKoPassa.

”Haluamme kehittää liiketoimintalogiikkaamme. Lähdimme hakemaan relevantteja tutkimustuloksia, jotka olisivat sovellettavissa tuotekehityksessä, tarjoamien kehittämisessä ja myynnissä”, Nordea Henkivakuutuksen liiketoiminnan kehitysjohtaja Raimo Voutilainen kertoo.

Raimo Voutilainen

Hyödyllisiä tutkimustuloksia palvelujen kehittämiseksi

Tiiviisti tutkimustyössä mukana ollut Voutilainen kiittelee, että hankkeen tutkimusalueet ovat olleet konkreettisia ja tulokset hyödyllisiä. Hän kertoo tutkimustulosten auttavan Nordeaa kehittämään pankki- ja vakuutuspalveluja.

”Nordean kannalta tärkeimpiin tuloksiin kuuluu tutkimus pk-yritysten inhimillisen pääoman suojaamisesta vakuutusten avulla. Meille on ollut itsestään selvää, että vakuutuksia voi käyttää henkilöstön suojaamiseen, mutta asiaa ei ollut noteerattu alan kirjallisuudessa tai todistettu tieteellisesti”, Voutilainen kuvailee.

Tieteellinen näyttö auttaa Nordeaa inhimillisen pääomaan suojaamiseen liittyvien vakuutusten markkinoinnissa ja myynnissä. Toinen pankin kannalta oleellinen tutkimus liittyi pankki- ja vakuutustuotteiden ristiinmyyntiin. Voutilaisen mukaan Nordea sai selviä viitteitä siitä, miten ristiinmyyntiä voitaisiin tehostaa.

”Pankki- ja vakuutussektori ei ole kiinnittänyt siihen riittävästi huomiota. Pk-yrityspuolella koko ristiinmyynnin konsepti on ollut keskeneräinen. Finanssissektorilla näyttäisi olevan hyviä mahdollisuuksia myydä pk-yrityksille pankki- ja vakuutustuotteita sisältäviä kokonaisratkaisuja”, hän sanoo.

Ainutlaatuista tieteellistä yhteistyötä

Lähteenmäen mukaan Tiedolle on tärkeää tietää, mitä finanssimaailmassa tapahtuu ja mitä yrityksen asiakkaat tarvitsevat. Tieteellinen tutkimus on hyvä keino luoda kuvaa tulevaisuuden vaatimuksista ja asiakkaiden tarpeista.

”Meidän tulee tietää, miten asiakas voi toimia muuttuvilla markkinoilla kilpailukykyisesti. Hankimme koko ajan uutta tietoa, jonka avulla piirrämme kuvaa finanssialan tulevaisuudesta. Tämä auttaa meitä kehittämään asiakkaita aidosti palvelevia ratkaisuja”, hän mainitsee.

Sekä Lähteenmäki että Voutilainen pitävät FiKoPaa hyvänä esimerkkinä eri toimijoiden välisestä hedelmällisestä ja toimivasta yhteistyöstä.

”Tieteellinen yhteistyö on ollut finanssisektorilla todella vähäistä.  Tämänkaltaista tutkimusta ja yhteistyötä tarvitaan lisää”, Voutilainen sanoo.

Hanke onkin mahdollisesti saamassa jatkoa.