|
Kehitämme loppukäyttäjien tarpeisiin helppokäyttöisiä ja monikanavaisia digitaalisia palveluita. Ratkaisumme mahdollistavat asiakaskontaktien ohjauksen ja asiakaspalvelun saumattomasti eri kanavissa. Edistämme asiakastoimialojen välistä synergiaa ja vauhditamme sähköisen asioinnin innovaatioiden tuotteistus- ja integraatioprosesseja.
Ratkaisumme on tilannelähtöinen palvelusuunnittelu. Sen avulla asiakaskontaktit voidaan ohjata saumattomasti eri palvelukanaviin ilman, että palvelutilanne katkeaa. Tähän päästään tunnistamalla etukäteen keskeiset palvelutilanteet ja keskittymällä suunnittelussa näiden tilanteiden hallintaan.
Tehokkaassa asiakaskontaktien hallintajärjestelmässä asiakkaan pyyntö käsitellään heti sen tultua, priorisoidaan ja välitetään oikealle henkilölle yrityksessä. Asiakaspalvelija saa järjestelmästä tiedot asiakkaan taustasta ja asiointihistoriasta, joten palvelutilannetta ei tarvitse aloittaa alusta ja ratkaisu asiakkaan tarpeeseen löytyy nopeasti.
Audiovisuaaliset viestintäratkaisut
Meneekö perille? Selkeytä sanomaasi videolla. Tavoitat helposti sisäiset ja ulkoiset yleisösi yli maantieteellisten rajojen ja ympäri vuorokauden.
Digitaalisen asiakaspalvelun ratkaisut
Suunnittelemme ja tuotamme asiakkaillemme nykyaikaisia, laajoja ja yksilöllisiä asiakkuudenhallintaratkaisuja. Sovellusriippumattomuus ja yhteistyö johtavien valmistajien kanssa takavat sen, että voimme valita Best-of-breed -tuotteet ja kehittää ratkaisuja, jotka tukevat yritysten liiketoimintaa kokonaisvaltaisesti.
Älykäs tiedonhaku
Älykäs tiedonhaku on keskeinen osa organisaation tietopalveluita, joita erilaiset sähköiset asiakas- ja asiointipalvelut hyödyntävät monipuolisesti. Hakuteknologian käyttö ei rajoitu pelkästään asiointipalvelun hakutoiminnallisuuteen, vaan sitä hyödynnetään laajasti muillakin palvelun osa-alueilla, kuten sivurakenteen koostamisessa tai relevantin tietosisällön tarjoamisessa muun sisällön yhteyteen. Modernit, älykkäät tiedonhakuratkaisut tarjoavat käyttäjälle keskustelevan haku- ja asiointikokemuksen, jonka avulla käyttäjän on helpompi pureutua hakutulosjoukosta juuri haluttuihin, kyseiseen asiointitilanteeseen ja tietotarpeisiin sopiviin hakutuloksiin.
Organisaation suorituskyvyn johtaminen
Informaatio on huikea voimavara yrityksissä, mutta vain jos sitä osataan hyödyntää oikein. CPM (Corporate Performance Management) on tapa hyödyntää yrityksen informaatiota parhaalla mahdollisella tavalla.
Sisällönhallinnan ratkaisut
Kaikille organisaatioille suuri haaste on saada tietotulva hallintaan ja turvata oikeat tiedot erilaisiin tilanteisiin. Tieto jalostuu vain liikkuessaan ja se pitää pystyä jakamaan oikeaan aikaan oikeille henkilöille. Tiedon täytyy olla tarpeellista ja virheetöntä sekä sitä pitää pystyä yhdistelemään ja uudelleen käyttämään yli organisaatioiden ja järjestelmien. Tarjoamme käyttöönne monipuolista osaamistamme informaatioresurssien hallintaan.
Sisällön jakelupalvelut
ISF-tietopalvelualustan avulla muutat sisältöpalvelusi tuottavaksi ilman merkittäviä alkuinvestointeja tai omaa erikoisosaamista. Toteutamme tarvittaessa monikanavaisen jakelupalvelun käyttöliittymästä järjestelmän tietokantaratkaisuun saakka.
