Tiedonhaun avulla voidaan hakea tietoa sekä organisaation sisäisistä että ulkoisista lähdejärjestelmistä. Tieto voi olla rakenteellista (tietokannoissa olevaa tietoa), osittain rakenteellista (esimerkiksi XML-muotoiset tiedostot) tai ei-rakenteellista (esimerkiksi tekstitiedostot). Lisäksi haku voidaan kohdistaa tietoon, jota ei vielä ole edes olemassa - hakupalvelu valvoo ja halutun tiedon löytyessä hälyttää. Tiedonhaku on tietosisällön palvelu- ja suodatinkerros, joka sijoitetaan tiedonkäyttäjän ja lähdetietojärjestelmien väliin.  

Tiedon tuottajan rakenteista tiedon käyttäjän tarpeisiin

Älykäs tiedonhaku on yrityksen tai julkishallinnon toimijan kaikkiin keskeisiin tietovarantoihin ja lähdejärjestelmiin integroitu tietojärjestelmä, jonka merkitys nykyajan tietointensiivissä organisaatioissa on samaa luokkaa kuin esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmillä tai liiketoimintatiedon hallintajärjestelmillä. Tiedon säilyttäminen ei välttämättä ole ongelma, mutta tiedon saatavuus erilaisista ja erillisistä lähdetietojärjestelmistä on usein hyvin haastavaa. ”Information Access" -teknologiat, kuten tutkimuslaitos Gartner tiedonhakujärjestelmiä kuvaa, kaataa tietojärjestelmien väliset raja-aidat ja ulottaa tiedonhaun samanaikaisesti kaikkiin tarvittaviin tietolähteisiin.

Sanahausta tietosisällön ymmärtämiseen

Älykäs tiedonhaku ei ole merkkijonon tai sanan hakemista massasta, mikä on web-hakupalveluiden ja perustiedonhakujärjestelmien toimintalogiikka. Älykkään tiedonhaun avulla tietosisältö analysoidaan ja rikastetaan ennen varsinaista indeksointia. Hakujärjestelmä tunnistaa tietosisällöstä dokumentin rakenteen ja kappale- ja lausejaot sekä löytää avainkäsitteet kuten henkilöiden ja yritysten nimet, maantieteelliset paikat, puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet jne. Se tunnistaa myös käytetyn kielen ja dokumenttityypin.

Tietosisällön ymmärtäminen yhdistettynä käyttäjän aikomuksen ymmärtämiseen mahdollistaa keskustelevan hakukokemuksen, jonka avulla käyttäjän on helpompi pureutua hakutulosjoukosta juuri haluttuihin, kyseiseen asiointitilanteeseen ja tietotarpeeseen sopiviin hakutuloksiin. Keskusteleva hakukokemus saadaan aikaan tiedonhakuhakuratkaisun tarjoamilla suodattimilla (navigaattoreilla), joista käyttäjä voi valita haluamansa näkökulman hakutulosten rajaamiseen. Keskusteleva hakukokemus johtaa usein myös sellaisen tiedon löytämiseen, jota käyttäjä ei alun perin ollut hakemassakaan tai jonka olemassa olosta hänellä ei ollut edes tietoa. Sen avulla käyttäjä voi nähdä linkitykset eri asiakokonaisuuksien välillä ja hyödyntää tätä tietoa päätöksenteossaan.

Toinen keskeinen älykkään tiedonhaun rooli on ainutlaatuisen palvelukokemuksen tuottaminen, jolloin käyttäjälle tarjotaan juuri hänen kulloisessakin tilanteessa tarvitsemaansa tietoa ja palveluita. Visuaalinen, rikas käyttäjäkokemus ja älykkäät suositukset parantavat vuorovaikutusta käyttäjän sekä palvelun ja sen tarjoaman informaation välillä, nostavat palvelun julkisuusprofiilia ja edistävät merkittävästi käyttäjä- ja asiakasuskollisuutta.

Me tunnemme tiedonhaun tarjoamat mahdollisuudet

Meillä on pitkä ja syvällinen kokemus älykkäseen tiedonhakuun ja sen liiketoimintaa tukevaan hyödyntämiseen liittyvässä konsultoinnissa. Esimerkkejä aihealueen tarjonnastamme ovat esiselvitys- ja vaatimusmäärittelyprojektit, tiedonhakuratkaisuiden tekninen suunnittelu, käyttöönottoprojektit, tuki- ja ylläpitopalvelut, FAST ESP -ohjelmistojen jälleenmyynti sekä omat ratkaisu- ja teknologiakomponenttimme. Osaamme suunnitella ja toteuttaa älykkäät tiedonhakuratkaisut siten, että ne palvelevat parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaittemme liiketoimintaa ja toimintaprosesseja.

Lue lisää tiedonhakuratkaisuiden soveltamisesta.

Lisätietoja:

Marko Saarinen, Director, Enterprise Search
Email: etunimi.sukunimi@tieto.com
Puh. 040-740 1711
Tieto Finland Oy