|
Keskimäärin joka neljäs ajanvaraus Pohjois-Karjalan keskussairaalassa siirrettiin tai peruutettiin.
Haaste
Terveydenhuollon suurin haaste on, että väestön ikääntyminen ja kokeneen henkilöstön eläkkeelle siirtyminen asettaa uusia vaatimuksia organisaation tehokkuudelle. Tehokkuuteen pyrittäessä tulisi myös voida parantaa turvallisuutta ja palvelun laatua.
Ratkaisu
Suomen julkisen terveydenhuollon organisaatiot ovat käyttäneet Tiedon tarjoamia sähköisiä kansalaisten asiointipalveluja jo useiden vuosien ajan. Vuorovaikutteinen mobiiliiratkaisu on otettu käyttöön myös Saksassa, missä palvelu tukee vastaanottoajan vahvistusta ja potilaan muistutustoimintoa,sekä etsii sopivan potilaan peruutetun ajanvarauksen tilalle.
Kun sairaala käyttää Ennakkotiedusteluviesti-palvelua, kultakin potilaalta kysytään tekstiviestillä ennen virallista ajanvarausta tai kutsukirjeen lähettämistä, sopiiko ehdotettu vastaanottoaika. Mobiilipalvelun avulla sairaala varmistaa etukäteen, että tarjottu vastaanottoaika sopii potilaalle. Tämä vähentää merkittävästi ajanvarausten muutostarvetta.
Hyödyt
Mobiilipalvelut tuottavat merkittäviä terveyshyötyjä, helpottavat terveydenhuollon ammattilaisten päivittäistä rutiinia, parantavat organisaation tuottavuutta ja asiakaspalvelua, nopeuttavat hoitoon pääsyä ja mahdollistavat sen, että potilaat ottavat itse vastuuta hoitoon pääsystä. Lisäksi palvelut lisäävät ajanvarausprosessin potilaskeskeisyyttä.
Pohjois-Karjalan keskussairaalan (PKKS) ortopedisella klinikalla Ennakkotiedusteluviesti-palvelu on vähentänyt ajanvarausten muutoksia 20 prosenttiyksikköä. Tämän ansiosta sairaala voi ko. osastolla käyttää varsinaiseen hoitotyöhön vuosittain kolmen henkilötyökuukauden verran aiempaa enemmän hoitajien työaikaa. Ratkaisu on otettu sairaalassa kattavasti käyttöön kirurgisten toimenpiteiden ajanvarauksessa esimerkiksi ortopediassa, päiväkirurgiassa, korva-, nenä- ja kurkkutautien klinikalla sekä vatsakirurgiassa. Lastentautien sekä korva-, nenä- ja kurkkutautien klinikalla on testattu palvelun käyttöä poliklinikkapotilaiden lääkäriaikojen varaukseen. Seuraavaksi uusi ajanvarausprosessi otetaan käyttöön gynekologisella klinikalla ja sairaalaosastoilla.
Ennakkotiedusteluviesti-palvelu lisää sairaalan ajanvarauksen potilaskeskeisyyttä ja mahdollistaa sen, että potilaat ottavat itse vastuuta hoitoon pääsystä. Hoitohenkilökunnan aikaa säästyy varsinaiseen hoitotyöhön, kun tarpeettomiin peruutuksiin ja ajanvarauksen siirtoihin kuluu vähemmän työaikaa. Alustavien tulosten perusteella uusi prosessi säästää korva-, nenä- ja kurkkutautien klinikalla kunkin hoitajan osalta noin 10–15 % ajanvarausten käsittelyyn kuluvasta työajasta. Lastentautien poliklinikalla ratkaisu on vähentänyt puhelujen määrää merkittävästi: kokonaismäärä vähentyi kolmanneksella ja ajanvarauksen siirtoa koskevien puhelujen määrä vähentyi yli 60 %.
Koko sairaalan tasolla voidaan siten siirtää vuosittain yhdeksän henkilötyövuoden verran resursseja hallinnollisesta työstä varsinaiseen hoitotyöhön.
”Tekstiviestipalvelumme auttavat terveydenhuollon ammattilaisia selviytymään työstään ja parantamaan potilaiden hoitoa. Myös tehokkuuuden lisääntyminen sairaaloissa on tärkeä lisäarvo. Kun tekstiviestipalvelut lisäävät tehokkuutta 17 prosentilla, sadasta eurosta tulee 117 euroa”, sanoo palvelujen kehittämisessä asiantuntijana toiminut Ari Laurila Tiedon Terveydenhuollon yksiköstä.
Lisätietoja: Ari Laurila, puh. 0400 491 302, s-posti: etunimi.sukunimi@tieto.com, info.terveystoimi@tieto.com
