Digitaalinen asiakkuus

Innovatiivisten palvelu- ja kanavaratkaisujen avulla voit digitalisoida asiakaspalveluyksikkösi ja parantaa asiakaskontaktien hallintaa. Palvelukustannukset pienenevät, asiakassuhteen henkilökohtaisuus lisääntyy ja asiakasuskollisuus kasvaa.

Muuttuva kuluttajakäyttäytyminen

Jokapäiväinen elämämme digitalisoituu kovaa vauhtia. Sen seurauksena myös kuluttajakäyttäytyminen on muuttumassa radikaalisti.

Muutoksen tunnusmerkkejä:

• ”Tuotteet” ovat enemmän tai vähemmän vaihdettavissa. 
• Mukautettujen ratkaisujen tarve kasvaa räjähdysmäisesti.
• ” Milloin vain/minkä kanavan kautta tahansa” -käytettävyys on jo itsestäänselvyys.
• Merkkiuskollisuus vähenee nopeasti.
• Kuluttajat odottavat, että yhteydenottoon vastataan heti.
• Internetin merkitys myynnin ja asiakaspalvelun kanavana kasvaa jatkuvasti.

Haaste

Kuinka pysyä lähellä digitaaliseen maailmaan siirtyvää asiakasta?  Kuinka yhdistää erinomainen palvelukokemus tehokkuuteen monikanavaisessa maailmassa?

Ratkaisumme visiosta toteutukseen

Digital Customership tarjoaa kokonaisratkaisun, jonka avulla voit vastata muuttuvan kuluttajakäyttäytymisen tuomiin haasteisiin. Meillä on yli 20 vuoden kokemus kuluttajapalveluista. Tällä hetkellä yli 100 miljoonaa eurooppalaista kuluttajaa käyttää päivittäin Tiedon kehittämiä ja/tai toimittamia palveluita.

Toimitamme palvelut visiosta toteutukseen asti seuraavilla alueilla:

• monikanavaisten palvelujen suunnittelu johtoajatuksena käyttäjäkeskeisyys (internet, asiakaspalvelu, toimipisteiden tietokoneet)
• digitaaliset itsepalvelutoiminnot
• yhtenäinen palvelupiste
• asiakaspalvelun hallinta

Edut

• tyytyväiset ja uskolliset asiakkaat
• parempi onnistumisprosentti liideistä toteutuneiksi kaupoiksi
• pienemmät palvelukustannukset
• lyhyempi markkinoilletuloaika
• tehokkaammat palvelut
• suuremmat asiakasosuudet