Asiakaspalvelu ja tekninen tuki

Tiedon asiakaspalvelu ja tekninen tuki ovat käytettävissäsi keskitetyn kontaktipisteen (SPOC) kautta. Osaava, monikielinen ja palveluhenkinen asiakastuki palvelee sinua alan normeina toimivien ITIL-palvelunhallintaprosessien mukaisesti. Lisäksi järjestelmien automatisoitu, ympärivuorokautinen valvonta ja edistyneet itsepalvelut antavat hyvän palveluvasteen. Ne myös varmistavat sovellustesi ja palvelujesi korkean käytettävyyden ja suorituskyvyn.

Haaste

Joskus monimutkaisen ICT-palvelun tuottaminen ja tukeminen niin, että tulos on loppukäyttäjälle selkeä ja yksinkertainen, on haaste. Haaste korostuu palveluissa, jotka edustavat käyttäjille ICT-palvelujen näkyvintä osaa. Yleensä näkyvimmät palvelut ovat asiakaspalvelu ja tekninen tuki. Ja koska näiden palvelujen tarkoitus on mahdollistaa tehokas liiketoiminta ja eliminoida mahdolliset häiriöt tehokkaasti, on kyseisten palvelujen rooli merkittävä.

Tiedon ratkaisu

Ratkaisumme – asiakaspalvelu ja tekninen tuki – on käytännössä moneen kertaan testattu palvelu ja se tukee asiakkaan globaaleja organisaatioita ja toimintoja, sillä se on saatavana paikallisella kielellä ja ympärivuorokautisesti seitsemänä päivänä viikossa. Parannamme tukipalvelusi suorituskykyä merkittävästi ja alennamme käyttäjätuesta aiheutuvia kustannuksia.

Tukipalvelun konsolidointi, pidemmälle viety automaatiotaso ja parempi tarpeiden hallinta alentavat kustannuksia. Tiedolle ominainen itsepalvelujen ja automatisoitujen virheenkorjaustoimintojen tehokas käyttö vähentää paikan päällä tarvittavaa tukea ja alentaa siten huomattavasti yksittäisistä tukitapahtumista aiheutuvia kustannuksia.
 
Lisäksi monimutkaisemmissa monitoimittajaympäristöissä Tieto tarjoaa ITILiin perustuvan, Service Deskiin liittyvien toimintojen täyden integrointipalvelun yhdistämällä eri toimittajat yhdeksi saumattomaksi E2E-palvelutoimitusketjuksi, jota koordinoidaan Tiedon asiakaspalvelusta ja teknisestä tuesta.
 
Tiedon ratkaisu tarjoaa asiakkaalle onnistuneen palvelukokemuksen. Tavoitteena on ratkaista ongelmat ensimmäisessä yhteydenotossa. Keskeisiä osa-alueita ovat toimintojen integrointi, itsepalvelut ja automaattiset virheenkorjauspalvelut, jotka parantavat palveluvastetta ja ovat nykyaikaisen sähköisen liiketoiminnan vaatimusten mukaisia.

Asiakaspalvelun ja teknisen tuen palvelut

Asiakaspalvelun ja teknisen tuen toimintamalli perustuu alan normeina käytettyihin ITIL-prosesseihin. Sitä täydentävät ennakoiva valvonta ja automaattiset toipumispalvelut. Asiakaspalvelun ja teknisen tuen keskeinen palveluelementti on kehittynyt asiakasportaali. Siihen on keskitetty asiakkaan ja Tiedon välinen tiedonvälitys, itsepalvelut ja palveluraportointi. Asiakaspalvelu ja tekninen tuki suorittaa myös jatkuvaa käyttäjätyytyväisyyden mittausta ja huolehtii käyttäjiin kohdistuvasta tiedotuksesta ja viestinnästä. Sähköinen identiteetin hallinta, eLearning ja sivutoimipistepalvelut ovat lisäpalveluja, jotka voidaan sisällyttää asiakaspalvelun ja teknisen tuen palvelupakettiin.

Hyödyt

Tiedon palvelukonsepti tarkoittaa joustavampia ja muutoskykyisempiä palveluja, joita tarvitset pystyäksesi vastaamaan yhä kovenevaan kilpailuun markkinoillasi. Tiedon asiakaspalvelu ja tekninen tuki sekä koko ICT-käyttötoimintojen hallintakonsepti mahdollistavat tavoitteesi tarjoamalla pitkäaikaisen kumppanuuden ja vakaan ICT-palveluiden hallinnan. Yhteistyömme kehittää uutta toimintakykyä, saat uusia ideoita ja näkemyksiä sekä enemmän tuottoa ICT:hen investoimallesi pääomalle.